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・土日祝日、夏季・年末年始休業日などのお問い合わせは、翌営業日以降に順次回答させていただきます。
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※直接修理ご依頼の場合は、事前受付が必要なため、下記ご購入証明の添付ファイル追加をお願いいたします。
購入証明書とは・保証書・製品名・購入日が記載されている書面（納品書、商品ご注文時のメールなど）
※添付ファイルの拡張子はjpeg/jpg/png/pdfのみです。
※

お問い合わせ内容※

修理について
  • ハイセンス製品取扱店でご購入のお客様へ
  • 延長保証にご加入の場合は、ご購入いただいた販売店を通じて修理をご依頼ください。販売店を経由しない場合、延長保証をご利用いただけないことがあります。
  • また、ご購入店へご依頼いただいた方が早く対応できる場合がありますので、まずは販売店へご相談ください。
  • 保証について
  • 保証内容の詳細は、保証書および修理規約を必ずご確認ください。
  • メーカー保証期間は、保証書に記載の内容をご確認ください。
  • 保証期間を過ぎている場合や、お客様の過失・災害・破損など自然故障以外による故障、または修理規約第6条に該当しない場合は、有償修理となります。
  • 修理後・製品交換後の保証について
  • 修理した箇所について、同一原因による不具合が発生した場合は、修理完了日から3か月以内であれば保証の対象となります。
  • 製品交換を行った場合の保証期間は、ご購入日を起算日とし、保証書に記載された保証期間までとなります。
  • 延長保証にご加入の場合は、ご購入いただいた販売店へご確認ください。
  • 点検・出張費について
  • 製品に異常が認められない場合や、設置環境・接続機器など外的要因による症状であることが判明した場合は、以下の費用をご負担いただく場合があります。
    • 出張費：3,800円
    • 点検費：1,500～5,200円
    • 合計（税込）：5,830～9,900円
  • テレビ製品をご利用のお客様へ
  • メイン基板交換または製品交換を行った場合、録画用HDDの登録情報が初期化されるため、保存されている録画番組は再生できなくなります。あらかじめご了承ください。
  • お見積書の作成について
  • お見積書をご希望の場合は、点検費とは別に以下の費用が発生します。
    • 見積書作成料：5,000円
    • 発送手数料：500円
    • 合計（税込）：6,050円

個人情報の取り扱いについて
  • お客様からお預かりした情報は、お問い合わせ・ご意見への対応、アフターサービスの提供、および顧客満足度調査のために利用します。
  • お客様の個人情報は、当社の個人情報保護方針に基づき適切に取り扱います。
  • お問い合わせ内容の確認や対応のため、電話またはメール等でご連絡する場合があります。
  • ご入力内容に不備がある場合は、ご対応できないことがあります。
  • ※保証内容の詳細は、保証書および修理規約をご確認ください。